Cambios y devoluciones

En Divino Rincón, nos esforzamos por garantizar la satisfacción de nuestros clientes con cada compra. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu pedido, te ofrecemos la opción de realizar cambios o devoluciones según las siguientes políticas:

1. Plazo para Cambios y Devoluciones

  • Plazo General: Tienes un plazo de 7 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar un cambio o devolución.
  • Productos Defectuosos: En el caso de productos defectuosos o dañados, tienes un plazo de 48 horas a partir de la fecha de recepción para solicitar un cambio o devolución.

2. Condiciones para Cambios y Devoluciones

  • Estado del Producto: El producto debe estar en su estado original, sin signos de uso, y con todas las etiquetas y empaques originales.
  • Comprobante de Compra: Debes enviar el comprobante de compra original o una copia del mismo.
  • Productos Excluidos: Los productos en oferta, liquidación, Cyber, etc... No tienen cambio ni devolución.

3. Proceso de Cambio o Devolución

  • Solicitud: Para iniciar un cambio o devolución, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo divinorinconcl@gmail.com  o enviando un whatsapp al número de +56 9 3614 3857. Proporciona tu número de pedido y los detalles del producto que deseas cambiar.
  • Autorización: Nuestro equipo de atención al cliente te proporcionará una autorización y las instrucciones para el envío del producto.
  • Envío: Envía el producto a la dirección indicada por nuestro equipo. Te recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento para asegurar la llegada del producto.

4. Costos de Envío

  • Devoluciones: Los costos de envío para devoluciones son responsabilidad del cliente, salvo en casos de productos defectuosos o errores en el envío por parte de Divino Rincón.
  • Cambios: En caso de cambios, el cliente es responsable de los costos de envíos del producto a cambiar.

5. Reembolsos

  • Método de Reembolso: Los reembolsos se realizarán a través del mismo método de pago utilizado para la compra original.
  • Plazo de Reembolso: Una vez recibido el producto y verificado su estado, procesaremos el reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
  • Productos Defectuosos: En el caso de productos defectuosos, reembolsaremos el costo total del producto y los gastos de envío originales.